Dúvidas sobre Contratos de Suporte de TI

Saiba quais são as melhores perguntas na hora de contratar uma empresa de Suporte de TI.

• Quando contratar uma empresa de serviços e suporte de TI?

  • Um cliente poderá contratar uma empresa de suporte de TI a qualquer momento. Ao terceirizar o suporte de TI com ATECH, este cliente poderá reduzir custos com salários e outros encargos trabalhistas. Isso sem mencionar que uma equipe especialista em TI, ficará a disposição para resolver eventuais problemas.

• Quais são os tipos de contratos?

  • A ATECH oferece aos seus clientes um contrato de suporte de TI baseado em pacote de horas. Por exemplo: O cliente pode contratar 5 horas de suporte e, a medida que os chamados forem abertos, um sistema de gestão de atendimento contabilizará as horas usadas nas ocorrências até o consumo total das 5 horas.

• Posso contratar o suporte de TI da ATECH com chamados ilimitados?

  • Sim! ATECH é uma empresa de suporte de TI experiente e oferece aos seus clientes a melhor forma de atendimento sob demanda. Alguns clientes da ATECH optaram em contratar o suporte com chamados ilimitados.

• A ATECH oferece suporte de TI para pequenas empresas?

  • Sim. A ATECH atende com excelência empresas de pequeno porte. Podemos classificar uma empresa como pequena (apenas como exemplo) um ambiente de TI a partir de 5 computadores operados por seus respectivos funcionários.

• Atendimento presencial está incluso no contrato de suporte?

  • O atendimento presencial está incluso no contrato de suporte. O objetivo da ATECH é garantir que todos os clientes tenham atendimento rápido em situações críticas. Por exemplo: Uma impressora fora da rede ou roteador desconfigurado. Para solucionar esses tipos de problemas, ATECH envia um analista experiente no local.

• Preciso de um analista técnico todos os dias na minha empresa. ATECH terceiriza mão de obra?

  • ATECH oferece mão de obra especializada na empresa do cliente todos os dias. Você pode contratar um analista técnico de segunda a sexta-feira das 9h às 18h (apenas como exemplo). Além do apoio integral do analista, uma equipe de TI multidisciplinar dará todo o suporte necessário para melhor ainda mais, sua rotina de trabalho.